Transparência, responsabilidade
e respeito em cada etapa.

Na Menezes Creations, acreditamos que uma experiência de compra de alto padrão começa antes mesmo da produção.

Por trabalharmos com peças artesanais, personalizadas, sob medida, exclusivas e, em determinados casos, provenientes de fornecedores internacionais, cada pedido possui características próprias.

Por isso, reunimos nesta página os principais princípios que orientam nossa relação com clientes.

Nosso objetivo é que você saiba como funciona o processo, quais são suas responsabilidades e quais são os compromissos da Menezes Creations antes de realizar qualquer contratação.

A Menezes Creations trabalha com diferentes modalidades de produtos.

Alguns itens possuem disponibilidade e condições de compra previamente definidas.

Outros são desenvolvidos sob medida, mediante orçamento e especificações individuais.

Em produtos personalizados, características como medidas, materiais, acabamento, disponibilidade de insumos e complexidade da produção podem influenciar diretamente o processo.

Por esse motivo, cada projeto pode possuir condições próprias, que serão apresentadas ao cliente antes da confirmação.

A confirmação de um pedido representa a concordância do cliente com as condições apresentadas para aquela criação.

Nosso trabalho não segue necessariamente um modelo de produção industrial.

Grande parte das nossas criações envolve processos manuais, desenvolvimento individual e atenção especial aos detalhes.

Isso significa que determinadas peças podem exigir mais tempo para serem produzidas.

O prazo de uma criação artesanal não deve ser interpretado da mesma maneira que o prazo de um produto industrializado disponível em estoque.

O tempo faz parte do processo de criação.

Nosso compromisso é trabalhar para que cada peça seja desenvolvida dentro das condições previamente estabelecidas, mantendo o padrão de qualidade e acabamento proposto.

Algumas encomendas são organizadas através de fila de produção.

Nesse modelo, os pedidos são inseridos de acordo com a ordem e as condições estabelecidas para determinado projeto.

A posição na fila pode influenciar diretamente o momento em que a produção será iniciada.

Por isso, a contratação de uma peça sob medida não significa necessariamente que sua produção começará imediatamente após o pagamento.

O cliente será informado quando seu pedido avançar dentro do fluxo operacional.

Fila de produção é parte do nosso modelo de trabalho e existe justamente para organizar uma produção artesanal de forma responsável.

Cada produto possui uma realidade de produção diferente.

Por isso, o prazo informado ao cliente deve ser considerado de acordo com as condições específicas de sua encomenda.

Em peças artesanais, personalizadas ou sob medida, podem ocorrer situações que demandem ajustes técnicos, aquisição de materiais, desenvolvimento de componentes ou outras etapas necessárias para preservar a qualidade final.

Quando uma alteração relevante impactar o andamento de um pedido, buscamos comunicar o cliente de maneira transparente.

Nosso compromisso é não sacrificar a qualidade de uma peça apenas para acelerar sua produção.

Produtos sob medida dependem de informações fornecidas pelo próprio cliente.

Quando forem necessárias medidas corporais, informações técnicas, referências, imagens ou outras especificações, o cliente deverá fornecer os dados solicitados de maneira correta e dentro do procedimento indicado.

A Menezes Creations poderá disponibilizar orientações ou tutoriais para auxiliar o cliente na coleta dessas informações.

A precisão das informações fornecidas é fundamental para a execução correta do projeto.

Quando o cliente optar por realizar sua própria coleta de medidas, deverá seguir rigorosamente as orientações disponibilizadas.

Erros decorrentes de informações incorretas, incompletas ou incompatíveis fornecidas pelo cliente poderão comprometer a execução da peça.

As condições de pagamento são apresentadas de acordo com cada produto ou projeto.

Em determinadas peças de maior valor ou produções sob medida, poderá ser solicitado pagamento de entrada para confirmação e início do projeto, ficando o saldo restante sujeito às condições estabelecidas no orçamento ou contratação.

O pagamento da entrada representa a confirmação do compromisso com a produção e permite que a Menezes Creations organize materiais, insumos, desenvolvimento e espaço dentro de sua programação.

Nenhuma condição de pagamento deve ser presumida.

Sempre prevalecerão as condições apresentadas e aceitas no momento da contratação.

Determinadas criações dependem de materiais específicos.

Alguns podem ser nacionais e outros podem precisar ser adquiridos através de fornecedores internacionais.

Quando houver importação, o processo poderá envolver diferentes etapas, incluindo fornecedor internacional, transporte, fiscalização alfandegária, desembaraço aduaneiro e posterior liberação nacional.

Essas etapas podem influenciar o fluxo de produção e não estão integralmente sob controle da Menezes Creations.

Sempre que uma etapa externa tiver impacto relevante no pedido, buscamos manter o cliente informado.

Alguns produtos ou componentes podem depender de fornecedores internacionais.

Nesses casos, o andamento do pedido poderá estar sujeito a fatores externos, como disponibilidade do fornecedor, transporte internacional, fiscalização, procedimentos alfandegários e liberação da mercadoria.

A existência de uma etapa internacional será informada quando aplicável.

O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido através dos recursos disponibilizados pela Menezes Creations.

A Menezes Creations é responsável pelo processamento e preparação do pedido até sua postagem.

Após a postagem, a encomenda passa a seguir os procedimentos e prazos da transportadora ou serviço postal contratado.

O prazo de transporte não deve ser confundido com o prazo de produção.

Produção e transporte são etapas diferentes.

Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente para acompanhamento da encomenda.

A Menezes Creations disponibiliza recursos para que o cliente possa acompanhar informações relacionadas ao seu pedido.

Quando aplicável, poderão ser apresentados:

• status do pedido;
• status de pagamento;
• itens adquiridos;
• andamento operacional;
• histórico de movimentações;
• informações de transporte;
• código de rastreamento;
• informações relacionadas à importação;

Nosso objetivo é proporcionar maior transparência durante todo o processo.

Depois que uma produção é iniciada, alterações solicitadas pelo cliente poderão exigir nova avaliação.

Dependendo da etapa em que o projeto se encontra, uma alteração poderá:

• modificar o orçamento;
• exigir novos materiais;
• aumentar o tempo de produção;
• exigir refazimento de determinadas etapas;
• ou não ser tecnicamente possível;

Por isso, alterações devem ser solicitadas antes do início da etapa afetada pela mudança.

A possibilidade de alteração será sempre analisada individualmente.

Pedidos personalizados, sob medida ou desenvolvidos especificamente para determinado cliente possuem características diferentes de produtos comuns disponíveis em estoque.

Uma vez iniciada a produção, poderão já ter sido adquiridos materiais, reservados insumos, executadas etapas de desenvolvimento ou realizados trabalhos específicos para aquele projeto.

Por esse motivo, solicitações de cancelamento serão analisadas de acordo com o estágio de produção, as condições contratadas e os valores já comprometidos com a execução do projeto.

Quando existir contrato ou termo específico para determinada criação, serão observadas também as condições estabelecidas nesse documento.

Cada solicitação relacionada a troca, devolução, defeito, divergência ou eventual problema deverá ser encaminhada pelos canais oficiais da Menezes Creations.

A análise será realizada individualmente, considerando:

• o produto adquirido;
• as características da contratação;
• o estado da peça;
• a natureza da ocorrência;
• as informações registradas durante o processo;
• e as condições aplicáveis ao pedido;

Nosso objetivo é solucionar cada situação de maneira justa, documentada e transparente.

Para garantir segurança e rastreabilidade, informações importantes relacionadas a pedidos devem ser tratadas através dos canais oficiais disponibilizados pela Menezes Creations.

Comunicações realizadas fora dos canais oficiais poderão não ser consideradas como registro formal de uma solicitação.

Para assuntos relacionados a pedidos, recomendamos sempre utilizar os recursos disponíveis no Portal do Cliente e demais canais oficiais indicados pela empresa.

Informações gerais sobre funcionamento, produção, alterações operacionais, períodos especiais e comunicados da empresa poderão ser divulgadas através dos canais oficiais da Menezes Creations.

O Instagram Stories também é utilizado como ferramenta de comunicação pública da marca.

Por isso, recomendamos que clientes acompanhem nossos canais oficiais para receber comunicados importantes.

A Menezes Creations valoriza uma relação baseada em respeito, educação e profissionalismo.

Estamos sempre disponíveis para analisar dúvidas, solicitações e situações relacionadas aos pedidos.

Da mesma forma, esperamos que nossa equipe seja tratada com respeito.

Ofensas, ameaças, assédio, perseguição, exposição indevida de dados pessoais ou qualquer comportamento abusivo não fazem parte de uma relação saudável entre empresa e cliente.

Situações dessa natureza poderão ser devidamente registradas e encaminhadas pelos meios adequados.

Discordâncias podem ser resolvidas. Desrespeito não é necessário.

Acreditamos que transparência não significa apenas comunicar quando algo dá certo.

Significa também comunicar quando existe um atraso, uma alteração, uma dificuldade técnica ou qualquer situação que possa afetar um pedido.

Por isso, buscamos manter registros das etapas de produção e disponibilizar ao cliente informações relevantes sobre sua encomenda.

Nosso compromisso é agir com clareza, responsabilidade e profissionalismo.

Os dados fornecidos pelos clientes são tratados de acordo com as finalidades necessárias para atendimento, cadastro, processamento de pedidos, comunicação, segurança e execução das atividades da Menezes Creations.

Informações pessoais devem ser fornecidas de maneira correta e atualizada pelo cliente.

A Menezes Creations adota medidas para proteger as informações sob sua responsabilidade e para reduzir riscos relacionados ao acesso indevido ou uso inadequado desses dados.

Ao realizar uma contratação, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas para o produto ou projeto adquirido.

Quando houver orçamento, contrato, termo de responsabilidade ou documento específico, suas condições deverão ser lidas e aceitas antes da confirmação da contratação.

Documentos específicos poderão complementar esta política quando necessário.

Nossa política existe para proteger uma relação que consideramos fundamental:

Menezes Creations + Cliente.

Queremos que cada pessoa saiba exatamente o que está adquirindo, como funciona o processo e quais são as etapas envolvidas.

Não prometemos que todos os projetos serão simples.

Prometemos tratá-los com seriedade.

Não prometemos que imprevistos jamais acontecerão.

Prometemos comunicar e buscar soluções responsáveis quando eles surgirem.

Não prometemos produção industrial.

Oferecemos trabalho artesanal, personalizado e desenvolvido com propósito.